最終更新：2025/11/04
Q. エージェントにパスワード再設定メールが届かない
A. パスワード再設定メールが届かない原因は、下記が考えられます。
詳細は、各リンクをクリックしてください。
・対象者が社内ユーザーアカウントの場合は「パスワード再設定メールが届かない」を参考にしてください。
・解決しない場合は、弊社よりエージェントへ連絡させていただきます。 該当のエージェントのメールアドレス（アカウント）をお書き添えの上、画面右下部のチャットボタンよりお問い合わせください。
ログイン画面の相違
エージェントは、企業様とは異なるログイン画面です。
企業様側のログイン画面からパスワード再設定メールを送信してもエージェントには届きません。
普段ご自身が使っているログイン画面のURLの「/login」の前に「agent」を入れたURLがエージェントのログイン画面のURLとなります。
詐欺サイト等への悪用防止のため、URLを本ページへ掲載することができません。
そのため、上記のような案内となることをご理解のほどよろしくお願いいたします。
URLを知りたいという場合には、画面右下部のチャットボタンよりお問い合わせください。
メールアドレスの入力誤り
認識しているメールアドレスがアカウントとして存在していない、もしくは入力する際に文字を誤って入力してしまっている場合、パスワード再設定メールは届きません。
エージェントアカウントが「登録待ち」の状態
エージェントが招待メールからの認証を完了しておらず、「登録待ち」ステータスの場合はパスワード再設定メールも届かない仕様です。
招待メールを送信し1週間以内の場合はエージェントに認証を完了していただくようお伝えいただき、1週間以上経過している、またはメールを紛失している場合は下記ガイドの手順で招待メールをご再送ください。
エージェントへの招待メールの有効期限が切れてしまった（招待メールを紛失してしまった）