最終更新：2024/03/04
誰がこの機能を使用することができますか？
採用担当者・採用コーディネーター・管理者
目次
- 「？ / よくある質問」ボタンについて
- チャットサポートの受付時間
- 「？ / よくある質問」ボタン表示・非表示画面
- 「よくある質問」の確認
- チャットでのお問い合わせの操作・手順
- オンラインMTGの申請方法
「？ / よくある質問」ボタンについて
お客様のご不明点にスピーディーに対応するため、「？ / よくある質問」ボタンを設置しています。
また、ご不明点が解消しない場合は、お気軽にご質問・ご相談いただける環境作りを目的として、チャットでのお問い合わせを受け付けています。
・予告なく仕様変更やサービス停止をする場合がありますので予めご了承ください。
・チャットサポートをご利用の場合は、初回のみ氏名とメールアドレスの登録が必要になります。
チャットサポートの受付時間
平日 10：00～12：00 / 13：00〜17：30
お問い合わせが立て込んだ場合は上記時間内であっても受付を一時的に停止する可能性がありますので、予めご了承ください。
「？ / よくある質問」ボタン表示・非表示画面
| 表示画面 | 非表示画面 |
|---|---|
| ダッシュボード | ログイン |
| 求人管理 | 担当の選考（PC） |
| 選考管理 | 社員紹介 |
| タレントプール | マイアカウント |
| エージェント管理 | 公開求人ページ |
| レポート | エージェント向けHRMOS採用 |
| 応募情報インポート | パスワード・メールアドレス再設定のメールのリンクをクリックした際に開く画面 |
| 設定 |
「よくある質問」の確認、チャットでのお問い合わせの操作・手順
1. 右下部に表示されている「？」or「よくある質問」をクリックします。
（時間が経つと「？」→「よくある質問」にボタンが切り替わります。）
2. お困りの内容が表示されている場合は、該当する内容を選択すると、チャットで問い合わせずとも操作方法や回答が確認できます。
3. お困りの内容が表示されていない場合/ 解決しない場合は「その他/解決しない場合」をクリックします。
4. 「サポート担当に問い合わせる」をクリックします。
「〜に関するガイドを確認する」をクリックして、操作ガイドを確認・検索することも可能です。
チャットでのお問い合わせの操作・手順
1.画面右下のメッセージアイコンをクリックする
2.「新しい会話」をクリックする
3.問い合わせ内容を入力する
4.自動回答を確認する
※回答元となったガイド記事をお目通しいただき、質問意図にそった回答になっているかご確認いただくことを推奨しております。
※回答元は「選考フロー管理機能」を適用した環境のガイド記事となります。本機能をご利用でない企業様は、レポート画面など一部仕様が異なる箇所がございます。回答にご不安がある場合は、「解決しなかった場合」の手順で有人のサポート担当におといあわせください。
回答内容によって下記の操作をお願いします。
解決した場合
「はい」をクリックしてチャットは終了です。
解決しなかった場合
「いいえ」をクリックし、「担当者に連絡」をクリック＞メールアドレスを入力してください。
営業時間になりましたら、サポート担当からこちらのスレッド内にて返信いたします。
AIが回答できなかった場合
「担当者に連絡」をクリックし、メールアドレス等を入力してください。
営業時間になりましたら、サポート担当からこちらのスレッド内にて返信いたします。
別件で質問したいことがある場合や、過去の履歴を確認したい場合
「←」をクリックしてメッセージ一覧画面に戻り、「新しい会話」からお問い合わせください。
このようにお問い合わせ内容ごとにスレッドが立ち、やりとりの履歴を確認できます。
問い合わせの返信を確認する
1.画面右下のメッセージアイコンをクリックする
未読のメッセージがある場合は、以下のように未読のメッセージ数が表示されます。
2.メッセージ一覧画面を確認し、未読のアイコンがついているメッセージを開く
返信を受信した際の通知設定をする
右上の縦三点リーダーをクリックし、「サウンドオン」にすると、メッセージを受信したタイミングで通知音がなります。
オンラインMTGの申請方法
1.「新しい会話」＞「オンラインMTGをしたい」をクリックする
2.氏名や企業名などを記入し、送信する
3.担当者との日程調整を行うURLが届くので、URLをクリックして希望日を選択する
4. eeasy事務局<info@eeasy.jp>から予約確定メールを受信する
5.予約時間になったら入室する