※掲載内容は 2021/09/22 時点の情報です
HRMOS採用ユーザーのみなさま、こんにちは！サポートチームの久山です^^
突然ですが、この度「ハモサポ通信」を掲載することとなりました🎉
もっとHRMOSを身近に感じていただけるように、お客様の声やサポートする私たちのことを色々発信していけたらと思っています😊
定期的に配信していく予定なので、皆さまお見逃しなく〜（笑）
目次
チャットサポートって？？
画面右下の「チャット」アイコンをご存知でしたか？
こちらからお問い合わせいただくと、私たちが素早く対応いたします。
念のためお伝えしますが、botではありません。私たちが対応いたします！（大事なので・・・）
😢電話したいけど作業しながら質問しにくいし、振り返れない・・・・
😢でもメールだとちょっと手間・・・・
😢プロに聞きたい。botの対応じゃ満足できない・・・なんてことありますよね？
私たちは専任担当の安心感といつでも聞ける手軽さの両立を目指してチャットサポートを開始しました。
具体的な質問じゃなくても大丈夫です！
「この操作どうやってやればいいですか？」という感じでお気軽に声をかけください。
原則1分以内の応答ルールのもと、素早く対応いたします。
チャットサポートを開始して約１年が経ちましたが、
現在では、お陰様で毎月80%以上（※）のお客様にご利用いただいております！！
※１ヶ月に頂くお問い合わせのうち、チャットサポートでお問い合わせいただいた割合
最近ではついついチャット上で盛り上がってしまうことも多く、
お名前を見て「あ！先日お話した◯◯さまだ！」「初めての方だ！どんなお話ができるのか楽しみ♪」と心躍らせています🥳
さて、次はそんなチャットサポートを対応しているメンバーの紹介をさせてください。
ギャルとオタクで構成されている、楽しいチームです（笑）
サポートチームメンバー紹介
以前掲載したコラムで既にご覧いただいている方もいらっしゃると思いますが、どんなメンバーがいるのかチェックしてみてください！
最近、新しいメンバーの渡辺が仲間入りしました🙌
渡辺 ✨🆕✨
👉キャッチコピー
笑顔すてきちゃん
👉対応で気を付けていること
お客様がストレスなく不明点を解消できるように、お伝えする順番や言い回しを気をつけるようにしています！
👉最近のHot Topics
お笑いが好きです！最近好きな芸人さんは「かが屋」さんです(^^)
基本的に何でも笑いますので、面白いギャグがあれば教えてください、全力で笑います(笑)
👉お客様に向けて一言
お客様とお話するのが大好きです！
何かお困りごとがあればぜひお気軽にお声掛けください😁
久山 （チーフ）
👉キャッチコピー
ギャル魂溢れる2児の母（小学5年生＆年少）
👉対応で気を付けていること
お客様がかしこまらず、お電話や対面で会話しているような感じで質問できるように親しみやすい文章を心がけています！
👉最近のHot Topics
以前から好きでしたが、サワークリーム×スイートチリソースにハマっています😆
ポテトをディップして食べると最高に美味しいのでオススメです！
👉お客様に向けて一言
「どうやって聞けばいいかな？」「伝えたいことがうまくまとまらない…」そういうときってありますよね(^-^;そんなときにはチャットで会話しながら一緒にお困りごとを解決していきましょう！
阿部 （リーダー）
👉キャッチコピー
HRMOSのベイマックス
👉対応で気を付けていること
お客様が何にお困りなのか、その真意を汲み取ることを大事にしています。本当に困っていること、やりたいことは何なのか…
それを理解したうえで、適切なご案内をさせていただきます。
👉最近のHot Topics
痩せたいので、自家製でおいしいサラダチキン作りにはまってます！現在5連敗中です！
👉お客様に向けて一言
チャットは気軽さが第一のサービスです！
いかつい風貌ですが、誠心誠意ご案内させていただきますので、お気軽にご相談くださいね！
加藤 （リーダー）
👉キャッチコピー
1人でお祭り状態ガール
👉対応で気を付けていること
距離を感じないよう親しみやすい対応を心がけています！
不安なことやお困りのことが解決に向かうよう可能な限り、
ご希望に沿ったご提案などもさせていただきます！
👉最近のHot Topics
韓国食品が好きでよく食べてます！
辛いラーメンもおいしいですが、最近はホットクという韓国版おやき？にハマってます！
👉お客様に向けて一言
お困りのことがございましたら、ぜひチャットを開いてみてください。
全力でサポートします！
村上
👉キャッチコピー
なまら道産子ギャル
👉対応で気を付けていること
お問い合わせでは温かみのあるコミュニケーションをはかり、
更に利便性を提供できるよう全力でお客様のサポートを行います！
👉最近のHot Topics
大好きなドラマが終わってしまったので、次は何を楽しみに生きようか考え中です、、
お勧めのドラマや漫画、映画等ありましたら、ぜひお教えください！
👉お客様に向けて一言
些細な事でも構いません！是非チャットでお呼びかけ下さい。
以上５名で対応しております。
皆さま、よろしくお願いいたします！🙇♀️
では最後に、日頃チャットサポートをご利用いただいているお客様のお声を一部ご紹介させていただきます💬
チャットサポートをご利用いただいているお客様の声を一部紹介！
他にもまだまだ沢山の嬉しいお声を頂いているのですが、今回は４名様のお声をピックアップさせていただきました！
チャットサポートをご利用いただいている皆さま、いつもありがとうございます🙏
〜Good（満足）評価〜
🗣気軽に聞ける🗣
使う前のイメージは、AIのようにガイドリンクだけ案内されて結局自分で操作を調べて解決するのかと思っていました。しかし、質問するとすぐにご担当いただける方を割り振っていただき、LINEのように気軽に聞けるので非常にわかりやすくありがたかったです。（他社にはないとてもよいサービスだと思いました）
👩❤️👩AIにはないフレンドリーさと人の暖かさを感じる👩❤️👩
AIにはないフレンドリーさと、人の暖かさを感じます！
気軽に聞けるので、考えるより先に聞いちゃうし、他社サービスのチャットだとお問い合わせ画面に行きたくない中、HRMOSのチャットは聞きたくなります！
状況のヒアリングが簡潔で的確で、いい感じの温度感で返してくれるところが良いです！
🚀想像以上に返信が早い🚀
この間初めてチャットを利用したのですが、想像以上に返信が早くて感動しました！
他の業務しながら返信待とうと思っていたので、問い合わせだけして反応がない人だと思われないか心配になるくらい早かったです！！w
〜Bad（不満足）評価〜
ちょっと意図がずれました。スピードも前の担当の方に比べると劣ります。全くダメということではなく、精進をしてほしいという意味でこの評価です。
→対応が至らず申し訳ありません。
・お客様の意図やご質問の背景を正しく把握して適切な回答をすること
・お客様がやりたいことに対して「できない」のみの回答ではなく代替案を提案すること
上記２点をより一層心がけていきますので、引き続きよろしくお願いいたします！